B2C-markkinoijan lakiopas 2025: Näin vältät kampanjoiden juridiset sudenkuopat

Moderni markkinointi vaatii juridiikan hallintaa. Tässä oppaassa käsitellään B2C-markkinoijan keskeiset juridiset velvoitteet, jotka pohjautuvat kuluttajansuojalakiin ja tuoreisiin EU-direktiiveihin (kuten Omnibus ja uudet vaikuttajamarkkinoinnin linjaukset 2025).

1. Alennusmarkkinointi ja 30 päivän sääntö

Omnibus-direktiivi asetti tiukat ehdot sille, miten alennuksia saa ilmoittaa. Vuonna 2025 kuluttaja-asiamies seuraa tämän toteutumista kaikissa kanavissa.

• Pääsääntö: Aina kun markkinoit hinnanalennusta, sinun on ilmoitettava alin hinta, jolla tuotetta on markkinoitu edeltävän 30 päivän aikana.

• Käytännön esimerkki: "Nyt 129 € (Alin hinta 30 pv: 199 €)".

• Poikkeukset:

  • Progressiivinen alennus: Jos kampanja kestää max 60 päivää ja alennus syvenee (esim. -20% -> -40% -> -60%), alimpana hintana voidaan pitää ensimmäistä alennusta edeltävää hintaa.

  • Pilaantuvat tuotteet: Ei koske elintarvikkeita, joiden päiväys on umpeutumassa.

2. Peruuttamisoikeus etämyynnissä (14 vrk)

Verkkokaupassa kuluttajalla on lakisääteinen oikeus perua kauppa 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman perusteluja.

Milloin palautusoikeutta ei ole?

Tietyt tuoteryhmät on rajattu oikeuden ulkopuolelle, jos siitä on kerrottu selkeästi ennen tilausta:

• Sinetöidyt tuotteet: CD/DVD-levyt, pelit ja ohjelmistot, jos sinetti on avattu.

• Hygieniatuotteet: Avatut alusvaatteet, kosmetiikka tai terveydenhoitotuotteet.

• Mittatilaustuotteet: Personoidut tai asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet.

• Digitaalinen sisältö: Jos lataus tai suoratoisto on aloitettu kuluttajan suostumuksella.

3. Vaikuttajamarkkinoinnin uudet linjaukset 2025

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) julkaisi tammikuussa 2025 päivitetyt ohjeet. Tunnistettavuus on nyt entistä kriittisempää.

• Sijoittelu: Mainosmerkinnän on näkyvä heti julkaisun alussa. Se ei saa olla piilotettuna "lue lisää" -painikkeen taakse.

• Videosisältö: Mainosmerkinnän (esim. "Mainos [Yritys]") on näkyvä koko videon ajan (esim. Reels, TikTok, Stories).

• Terminologia: Suositellut termit ovat "Mainos [Yritys]" tai "Kaupallinen yhteistyö [Yritys]". Epäselvät hashtagit kuten #yhteistyö tai #sponsored eivät riitä.

• Omat tuotteet: Vaikuttajan on merkittävä mainokseksi myös omien yritystensä tai tuotteidensa promoaminen.

4. Tarjousten sitovuus ja "ilmeinen erehdys"

Markkinoija vastaa siitä, että hinta on oikein. Tarjous sitoo yritystä, ellei kyseessä ole kuluttajalle selvästi tunnistettava virhe.

• Ilmeinen erehdys: Esimerkiksi uusi iPhone 15 € (oikea hinta 1 500 €). Kuluttajan pitäisi ymmärtää hinnan olevan mahdoton.

• Ei-ilmeinen: Jos tuote maksaa 150 € ja hinnan piti olla 250 €, yritys on usein velvollinen myymään tuotteen virheellisellä hinnalla.

5. Arvonnat ja markkinointiarpajaiset

Markkinointiarpajaiset eivät yleensä vaadi lupaa, jos osallistuminen on vastikkeetonta.

• Sallittua ilman lupaa: "Kommentoi ja voita" tai arvonnat, joihin osallistuminen vaatii tuotteen ostamisen (edellyttäen, että hinta on sama kuin ilman arvontaa).

• Säännöt: Arvonnan sääntöjen (alku- ja loppuaika, palkinnon arvo, miten voittajalle ilmoitetaan) on oltava helposti saatavilla.

6. Käyttöoikeudet (UGC ja materiaalit)

Kun hyödynnät käyttäjien luomaa sisältöä (UGC) tai vaikuttajien materiaaleja, sovi näistä kirjallisesti:

• Kesto: Kuinka kauan materiaalia saa käyttää mainonnassa?

• Kanavat: Saako videota käyttää vain somessa vai myös maksetussa TV-mainonnassa?

• Muokkausoikeus: Saako brändi leikata videosta eri versioita?

B2C Compliance Checklist markkinoijalle:

1. Hintahistoria: Onko 30 päivän alin hinta tarkistettu ja merkitty?

2. Mainosmerkinnät: Ovatko ne 2025-ohjeistuksen mukaisesti videon päällä koko ajan?

3. Sopimukset: Onko UGC- ja vaikuttajayhteistöissä sovittu käyttöoikeuksien laajuudesta?

4. Ehdot: Ovatko peruuttamisohjeet ja poikkeukset selkeästi esillä tilausvaiheessa?

Tarvitsetko apua kampanjasi juridiseen tarkastukseen?

Ota yhteyttä: legaunsel@legaunsel.fi